Wie bekomme ich mehr Google Bewertungen?

Warum Bewertungen zählen

Sucht jemand einen Betrieb in der Nähe, reiht Google die Treffer laut eigener Hilfe hauptsächlich nach drei Dingen: Relevanz (wie gut der Betrieb zur Suche passt), Entfernung und Beliebtheit. Zur Beliebtheit zählt Google auch die Rezensionen. In der Hilfe steht sinngemäß: Je mehr Rezensionen und positive Bewertungen ein Betrieb bekommt, desto besser kann sein Platz in den lokalen Suchergebnissen ausfallen.

Eine Zusage ist das „kann“ nicht. Google schreibt auch, dass sich ein besserer Platz nicht einfordern lässt, auch nicht gegen Bezahlung.

Google sagt zu Bewertungen Rezensionen. Gemeint ist dasselbe: die Sterne und der Text, den ein Kunde zu deinem Betrieb schreibt. Das Unternehmensprofil ist der Eintrag deines Betriebs in der Google Suche und auf Google Maps. Dort stehen auch die Bewertungen.

Link und QR-Code holen

Du brauchst ein Google Unternehmensprofil, auf das du Zugriff hast. Der QR-Code ist das quadratische Muster, das Kunden mit der Handykamera scannen. So kommst du laut Google zu Link und Code:

1. Öffne am Computer dein Unternehmensprofil über business.google.com.
2. Wähle „Rezensionen lesen“.
3. Klicke bei „Mehr Rezensionen erhalten“ auf das Symbol zum Teilen.
4. Kopiere den Link oder speichere den QR-Code als Bild.

Den QR-Code kannst du laut Google derzeit nur am Computer erstellen, am Handy geht es nicht. Zum Speichern klickst du mit der rechten Maustaste auf den Code und wählst „Bild speichern unter“.

Über den Link oder den Code kann der Kunde seine Bewertung schreiben. Dafür muss er laut Google in einem Google-Konto angemeldet sein.

Wann und wie du fragst

Google schlägt selbst vor, wo der Link oder der Code hingehört: auf Belege, in Dankes-Mails, ans Ende eines Chats und als ausgedruckter QR-Code ins Geschäft. Du kannst Kunden laut Google auch per E-Mail, WhatsApp oder Facebook bitten.

Aus unserer Erfahrung klappt es am besten, wenn du persönlich fragst, solange der Kunde noch da ist. Ein Satz genügt: „Wenn Sie kurz Zeit haben, würde ich mich über eine Bewertung bei Google freuen. Der Code steht auf der Rechnung.“

Bitte um eine ehrliche Bewertung und frag alle Kunden. Wer um fünf Sterne bittet, bittet gezielt um positive Rezensionen, und das verbieten Googles Richtlinien. Negative Rezensionen zu verhindern ist ebenso verboten.

Ein Beispiel

Ein Installateur aus Baden hat die Therme getauscht. Bei der Übergabe erklärt er die Bedienung und sagt den Satz von oben. Auf der Rechnung ist unten der QR-Code aufgedruckt. Am Abend bekommt die Kundin die Rechnung noch per Mail, darin steht der Link.

Er verspricht nichts dafür und fragt nach jedem Auftrag, auch wenn es einmal länger gedauert hat. Den Betrieb haben wir erfunden. Code auf dem Beleg und Link in der Mail schlägt Google selbst vor.

Was Google verbietet

Google spricht von „gefälschten Interaktionen“ und von „Manipulation von Bewertungen“. Laut den Richtlinien für Beiträge in Google Maps ist nicht erlaubt:

• Zahlungen, Rabatte, kostenlose Produkte oder Dienstleistungen für eine Rezension anbieten. Das gilt auch, wenn der Kunde dafür eine schlechte Rezension ändern oder löschen soll.
• Kunden gezielt um positive Rezensionen bitten oder negative Rezensionen verhindern.
• Rezensionen von Leuten, die dem Betrieb nahestehen. Google nennt als Beispiele heutige und frühere Mitarbeiter und die Familie und spricht von einem Interessenkonflikt.
• Bezahlte Rezensionen und solche, die nicht auf einer echten Erfahrung beruhen.

Bei einem Verstoß entfernt Google die betroffenen Rezensionen. Außerdem kann Google das Profil einschränken: Für eine bestimmte Zeit kommen keine neuen Rezensionen dazu, bestehende sind für eine bestimmte Zeit nicht sichtbar, oder im Profil steht ein Warnhinweis, dass gefälschte Rezensionen entfernt wurden. Wie lange das dauert, sagt Google nicht. Der Inhaber bekommt vorher eine E-Mail und kann Einspruch einlegen.

Auch das Gesetz hat etwas dagegen. Die Wirtschaftskammer Niederösterreich schreibt in einer Auskunft für Onlineshops: Gefälschte Bewertungen (Fake-Reviews) sind unzulässig. Sie nennt dafür das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG, Anhang Z 23c). Gekaufte Bewertungen müssen laut dieser Seite gekennzeichnet sein, sonst gelten sie ebenfalls als Fake-Reviews. Das ist ein allgemeiner Hinweis und keine Rechtsberatung. Verbindliche Auskunft gibt dir die Wirtschaftskammer oder ein Anwalt.

Auf Bewertungen antworten

Wer auf Rezensionen antwortet, zeigt laut Google, dass ihm die Rückmeldung seiner Kunden wichtig ist. Google rät, freundlich und professionell zu bleiben, sich kurz zu fassen und mit Namen oder Anfangsbuchstaben zu unterschreiben. Du musst nicht jedem öffentlich danken. Antworte vor allem dann, wenn du etwas Neues zu sagen hast. Angebote brauchst du laut Google in der Antwort keine zu machen, wer bewertet, ist schon Kunde.

Bei einer schlechten Rezension rät Google: keine privaten Daten nennen, den Verfasser nicht persönlich angreifen, einen eigenen Fehler offen einräumen und bald antworten.

Unangemessene Rezensionen kannst du bei Google melden.

Was es kostet

Link und QR-Code erstellst du selbst in deinem Profil. Das Unternehmensprofil ist laut Google kostenlos, mehr dazu im Ratgeber Was kostet ein Google Unternehmensprofil?

Geld kostet, was du drucken lässt, etwa ein Aufsteller für die Theke oder der Code auf der Visitenkarte.

Selbst machen oder Hilfe holen

Link holen, Code auf die Rechnung setzen und nach jedem Auftrag fragen: Das schaffst du selbst. Das Fragen können wir dir auch nicht abnehmen.

Hilfe lohnt sich, wenn dir die Zeit für die laufende Pflege fehlt oder wenn am Profil etwas nicht stimmt, etwa veraltete Angaben. Bei all in media ist die Pflege des Google Unternehmensprofils Teil der Sichtbarkeits-Betreuung um 149 € netto im Monat (24 Monate Laufzeit). Bewertungen schreiben oder besorgen wir nicht. Einen bestimmten Platz bei Google versprechen wir auch nicht.

Was sonst noch auf die Platzierung wirkt, steht im Ratgeber Wie komme ich bei Google nach oben?

Quellen

• Google Unternehmensprofil-Hilfe, Tipps für mehr Rezensionen: support.google.com/business/answer/3474122 (abgerufen am 12. November 2026)
• Google Unternehmensprofil-Hilfe, Link oder QR-Code zum Anfordern von Rezensionen erstellen: support.google.com/business/answer/16816815 (abgerufen am 12. November 2026)
• Google, Richtlinien für von Nutzern veröffentlichte Inhalte in Maps, Abschnitte gefälschte Interaktionen und Manipulation von Bewertungen: support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114 (abgerufen am 12. November 2026)
• Google Unternehmensprofil-Hilfe, Einschränkungen von Unternehmensprofilen bei Richtlinienverstößen: support.google.com/business/answer/14114287 (abgerufen am 12. November 2026)
• Google Unternehmensprofil-Hilfe, Tipps für ein besseres lokales Ranking: support.google.com/business/answer/7091 (abgerufen am 12. November 2026)
• Google Unternehmensprofil-Hilfe, Fehlende oder verzögert angezeigte Rezensionen: support.google.com/business/answer/10313341 (abgerufen am 12. November 2026)
• Wirtschaftskammer Niederösterreich, E-Commerce Rechtsfrage 8, Darstellung von Kundenbewertungen im Onlineshop, Stand 25. April 2025: wko.at/noe/e-commerce/e-commerce-rechtsfrage-8 (abgerufen am 12. November 2026)

Dieser Text fasst die Hilfeseiten von Google und eine Seite der Wirtschaftskammer zusammen und ersetzt sie nicht. Er ist keine Rechtsberatung. Google kann seine Regeln jederzeit ändern.