Die WhatsApp-KI antwortet, während du arbeitest
Kunden schreiben auf WhatsApp, weil es schnell gehen soll. Du stehst auf der Baustelle, im Salon oder in der Küche und kommst erst abends dazu. Wer da warten muss, fragt oft beim Nächsten nach. Die WhatsApp-KI antwortet auf deiner Nummer, beantwortet die üblichen Fragen und gibt Gespräche an dich weiter, wenn es auf dich ankommt.
- Die WhatsApp-KI antwortet Kunden über deine WhatsApp-Business-Nummer, auch abends und am Wochenende. Du schreibst weiter selbst, wann du willst.
- Einrichtung 490 Euro einmalig, dann Start 69, Business 129 oder Pro 399 Euro im Monat mit 250, 1.200 bzw. 4.000 Antworten der KI. Alle Preise netto.
- Die KI lernt aus deinen bisherigen Chats, wie du antwortest, und sie probt vor dem Start mit uns durch, bevor sie scharf geschaltet wird.
So läuft eine Nachricht
Ein Kunde schreibt dir auf WhatsApp. Ab dann passiert eines von drei Dingen.
- Die KI antwortet: auf Fragen zu Öffnungszeiten, Leistungen, Anfahrt oder Ablauf, im Ton deines Betriebs. Nur mit Angaben, die du ihr gegeben hast.
- Sie nimmt ein Anliegen auf: Name, Wunsch und was du zum Zurückrufen oder Antworten brauchst. Hat dein Betrieb ein eigenes System, etwa ein Buchungssystem, kann sie daraus freie Zeiten lesen.
- Sie übergibt an dich: wenn die Frage nicht in ihren Auftrag fällt oder es auf dich persönlich ankommt. Dein Team liest mit.
Antworten, die du selbst aus der WhatsApp Business App schickst, gehen ganz normal weiter. Die KI ersetzt dich nicht, sie hält dir den Rücken frei.
Was sie macht und was sie bewusst nicht macht
Eine KI, die alles sagt, was man sie fragt, ist ein Risiko für deinen Betrieb. Deshalb arbeitet sie nur mit dem, was du freigibst.
Das macht sie
- Antwortet sofort, auch bei vielen Nachrichten gleichzeitig
- Schreibt in deinem Tonfall, gelernt aus deinen bisherigen Chats
- Versteht Fotos, Sprachnachrichten und Dokumente, die Kunden schicken
- Meldet dir, welche Angaben ihr noch fehlen, damit du sie ergänzen kannst
Das macht sie nicht
- Keine Preise oder Zusagen, die du nicht freigegeben hast
- Keine Auskunft über andere Kunden
- Keine Angaben über deinen Betrieb, die du ihr nicht gegeben hast
- Keine Zusagen in deinem Namen, die nicht freigegeben sind
Bevor deine WhatsApp-KI live geht, spielen wir viele Gespräche mit ihr durch, auch schwierige. Erst dann schalten wir sie scharf. Die Monatsgebühr läuft ab dem Livegang.
Für wen sich das rechnet
Für Betriebe, bei denen Kunden ohnehin auf WhatsApp schreiben und die Antwort warten muss, weil gerade jemand arbeitet.
- Friseure und Kosmetikstudios: Terminfragen mitten im Schnitt
- Kfz-Werkstätten, Installateure und Elektriker: Anfragen mit Foto vom Schaden, während du unterwegs bist
- Gastronomie und Heurige: Öffnungszeiten und Reservierungsfragen im Service
- Vermietung: Fragen zu Verfügbarkeit und Ablauf, bevor jemand bucht
Wenn bei dir vor allem das Telefon läutet, ist die Telefon-KI der bessere Einstieg.
Pakete und Preise
| Start | Business | Pro | |
|---|---|---|---|
| Im Monat | 69 Euro | 129 Euro | 399 Euro |
| Inklusive | 250 Antworten der KI | 1.200 Antworten der KI | 4.000 Antworten der KI |
| Jede weitere Antwort | 12 Cent | 11 Cent | 10 Cent |
Alle Preise netto. Gezählt werden nur Antworten der KI, nicht deine eigenen Nachrichten und nicht die deiner Kunden. Die Gebühren von Meta für bezahlte Nachrichten zahlen wir und verrechnen sie im Paket. Der Preis im Angebot ist ein Festpreis.
Datenschutz und Recht
Auf WhatsApp stehen Telefonnummern, Namen und oft Fotos. Darum regeln wir das vor dem Start.
- Du bist als Betrieb Verantwortlicher, wir verarbeiten in deinem Auftrag. Den Auftragsverarbeitungsvertrag bekommst du vor dem Start.
- Unsere Dienstleister stehen offen in der Anlage zum Vertrag: Meta für WhatsApp, Kapso für die technische Anbindung, Anthropic für die Antworten. Kapso und Anthropic arbeiten in den USA, Kapso auch in Chile, mit Standardvertragsklauseln.
- Was die KI aus deinen Chats lernt, nutzen wir nur für deinen Assistenten, nie für andere Kunden.
- Eine KI muss für Kunden als KI erkennbar sein (Artikel 50 der EU-Verordnung über künstliche Intelligenz, seit 2. August 2026). Wir klären mit dir vor dem Start, wie sich deine KI zu erkennen gibt.
Die rechtliche Beurteilung für deinen Betrieb bleibt bei dir, deiner Kammer oder einem Anwalt. Wir richten die WhatsApp-KI nach den genannten Regeln ein.
So kommst du dazu
- Gespräch: wie viele Nachrichten, wann es eng wird, was Kunden meistens wissen wollen.
- Voraussetzungen: eine Nummer in der WhatsApp Business App (nicht privat), ein Meta-Business-Portfolio und ein Facebook-Konto.
- Verbinden im Videocall: rund 10 bis 15 Minuten. Du scannst einen QR-Code in der Business App und gibst, wenn du willst, deine bisherigen Chats frei.
- Einrichten und Proben: wir füttern die KI mit deinem Wissen und spielen viele Gespräche durch.
- Livegang: ab jetzt antwortet die KI, und du siehst alle Gespräche mit.
Probier es vorher an uns aus: Schreib uns auf WhatsApp. Bei uns antwortet zuerst ein KI-Assistent, das Team liest mit und übernimmt bei Bedarf.
Häufige Fragen
Bleibt meine WhatsApp-Nummer gleich?
Ja. Deine Nummer bleibt in der WhatsApp Business App, du schreibst dort weiter wie bisher. Die KI antwortet zusätzlich über dieselbe Nummer. Voraussetzung ist eine Nummer in der WhatsApp Business App, keine private WhatsApp-Nummer.
Kann ich selbst übernehmen, wenn es drauf ankommt?
Ja. Antworten, die du selbst aus der WhatsApp Business App schickst, gehen weiter. Bei Dingen, die die KI nicht beantworten soll, übergibt sie das Gespräch an einen Menschen.
Woher weiß die KI, wie ich antworte?
Beim Verbinden der Nummer gibst du uns auf Wunsch den früheren Verlauf frei, den Meta einmalig liefert, die letzten 180 Tage. Daraus lernt die KI Tonfall und häufige Fragen. Was sie lernt, nutzen wir nur für deinen Assistenten, nie für andere Kunden. Fehlt ihr eine Angabe, sagen wir dir, was du ergänzen solltest.
Was kostet die WhatsApp-KI?
Einmalig 490 Euro Einrichtung. Dazu ein Paket im Monat: Start 69 Euro mit 250 Antworten der KI, Business 129 Euro mit 1.200, Pro 399 Euro mit 4.000. Jede weitere Antwort kostet 12, 11 bzw. 10 Cent. Gezählt werden nur Antworten der KI. Alle Preise netto.
Wer zahlt die Gebühren von Meta?
Wir. Die Gebühren von Meta für bezahlte Nachrichten zahlen wir und verrechnen sie im Paket. Das steht so im Angebot.
Was passiert mit meinen Daten?
Du bist als Betrieb verantwortlich, wir verarbeiten die Nachrichten in deinem Auftrag, mit Auftragsverarbeitungsvertrag. Beteiligt sind Meta (WhatsApp), Kapso als technischer Anbieter und Anthropic für die Antworten. Kapso und Anthropic sitzen in den USA, Kapso verarbeitet auch in Chile, jeweils mit Standardvertragsklauseln. Das steht offen in unserer Anlage zum Auftragsverarbeitungsvertrag.
Wie komme ich aus der Sache wieder raus?
Du kannst uns den Zugang zu deinem Meta-Business-Portfolio jederzeit entziehen. Ein WhatsApp-Konto, dessen Nachrichten über unser Guthaben bezahlt wurden, lässt Meta nicht zurück auf eine eigene Karte stellen. Willst du danach selbst zahlen, brauchst du ein neues WhatsApp-Konto und musst die Nummer umziehen. Das sagen wir dir vor dem Start, nicht erst bei der Kündigung.
Wie viele Nachrichten warten gerade auf dich?
Erzähl uns kurz, wie viele Kundennachrichten am Tag hereinkommen und was sie meistens wollen. Wir sagen dir, welches Paket passt und was es kostet.